Posts Tagged Solutions BPO
Solutions BPO pour les Editeurs de sites internet et Agences web
Posted by Macoumba in BPO Services, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 27 mai 2009
Une politique fortement axée sur le montage d’équipes (ingénieurs, opérateurs, référenceurs, secrétaires) qui gèrent l’intégralité des besoins de back-office des éditeurs de sites internet et des agences web.
Vous souhaitez :
Constituer une équipe délocalisée (Ingénieurs, opérateurs, animateurs, modérateurs) en régie adaptée aux besoins spécifiques de vos sites internet ou de ceux que vous gérez pour le compte de vos clients.
Sous-traiter une partie ou l’ensemble des maîtrises d’œuvres (développements à partir du cahier des charges) de sites Internet.
Référencer dans les principaux moteurs de recherche vos sites ou ceux de vos clients.
Développement Web
Mise en place d’un chef de projet et de un ou plusieurs ingénieurs seniors .
Techologies maîtrisées : Html/xhtml, ( joomla et autres cms ), Php-mysql, Asp-sql, Ajax, Asp.net, j2ee et oracle.
Saisie de bases de données Internet-Extranet
Remplissage de bases de données extranet/internet en fonction d’éléments extérieurs ( exemple : site marchand avec base de données constituées à partir des sites web des fabricants des produits mis en vente ou à partir de fichiers Excel fournis par le donneur d’ordre.
Modération
Modération de tout type de données qui émanent des internautes ( profils, d’annonces, de photos, de vidéos, de forums, de blogs ) en fonction des critères d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Animation (profils, chats, blogs, forums)
Animation de forum ou de chat payant (SMS+, Gallery), de blogs ou de profils en fonction d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Traitement d’images
Découpage, resizing, recadrement, mise au point de la luminosité de photos sous différents formats.
Détourage de photos préalablement à leur insertion dans un catalogue de produits, par exemple.
Gestion des Emails
Mise à disposition de secrétaires bac + 5 pour la gestion d’emails entrants/sortants.
Web documentaliste
Recherche d’informations spécifiques sur le web et insertion de ces informations dans une base de données.
Cybervendeurs
Mise en place d’une équipe de commerciaux qui répondent en direct aux questions des prospects/clients et les aident ainsi à conclure leur processus d’achat ou d’inscription.
Référencement
Référencement sur mesure de votre site dans les principaux moteurs de recherche avec création de contenu unique par des rédacteurs professionels et optimisé par des référenceurs.
Echanges de liens
Création de liens réciproques avec des sites à forte notoriété (campagne d’échange).
Soumission annuaires
Soumission de votre site dans les principaux annuaires.
Méthodologie des BPO
Posted by Macoumba in Solutions BPO on 25 mai 2009
Elle est décomposée en 4 phases ponctuelles ou continues :
1. Business Process Review
- Compréhension de l’objectif de l’entreprise et de ses métiers
- Revue des Business Process existants et précisément codifiés
- Mise en place, ou enrichissement, si nécessaire, de la codification des BP
- Détermination d’objectifs réalistes, en accord avec les objectifs corporate de l’entreprise cliente
2. Outsourcing des Process
- Rédaction de la liste de risques
- Rédaction du planning de transfert et de la check liste de démarrage
- Détermination des indicateurs qualité
- Rédaction d’un Plan d’Assurance Qualité
- Rédaction des supports de formation
- Détermination des profils d’acteurs amenés à prendre en charge la production
- Recrutement, si nécessaire
- Tenue des sessions de formation
- Réalisation d’une pré-prod pilote
- Détermination et application des correctifs nécessaires
- Mise en place des instruments de suivi et de reporting
3. Business Process Production Achievement
- Revue de planning quotidienne (ou par opération)
- Ordonnancement des tâches
- Lancement
- Support technique de l’infrastructure :
- Télécom/réseau
- DBA et applications
- Rédaction du reporting
4. Business Process Quality Assessment
- Mesure des écarts quantitatifs entre production théorique et résultats atteints
- Mesure des écarts qualitatifs (auprès des services clients utilisateurs des BP)
- Détermination des solutions de réduction des écarts
- Mise à jour de la liste des risques
- Proposition d’améliorations qualitatives et quantitatives des process
- Rédaction de nouveaux documents pour les modifications et améliorations de procédures
Commentaires récents