Elle est décomposée en 4 phases ponctuelles ou continues :
1. Business Process Review

• Compréhension de l’objectif de l’entreprise et de ses métiers
• Revue des Business Process existants et précisément codifiés
• Mise en place, ou enrichissement, si nécessaire, de la codification des BP
• Détermination d’objectifs réalistes, en accord avec les objectifs corporate de l’entreprise cliente

2. Outsourcing des Process

• Rédaction de la liste de risques
• Rédaction du planning de transfert et de la check liste de démarrage
• Détermination des indicateurs qualité
• Rédaction d’un Plan d’Assurance Qualité
• Rédaction des supports de formation
• Détermination des profils d’acteurs amenés à prendre en charge la production
• Recrutement, si nécessaire
• Tenue des sessions de formation
• Réalisation d’une pré-prod pilote
• Détermination et application des correctifs nécessaires
• Mise en place des instruments de suivi et de reporting

3. Business Process Production Achievement

• Revue de planning quotidienne (ou par opération)
• Ordonnancement des tâches
• Lancement
• Support technique de l’infrastructure :
• Télécom/réseau
• DBA et applications
• Rédaction du reporting

4. Business Process Quality Assessment

• Mesure des écarts quantitatifs entre production théorique et résultats atteints
• Mesure des écarts qualitatifs (auprès des services clients utilisateurs des BP)
• Détermination des solutions de réduction des écarts
• Mise à jour de la liste des risques
• Proposition d’améliorations qualitatives et quantitatives des process
• Rédaction de nouveaux documents pour les modifications et améliorations de procédures