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Pour la sous-traitance offshore faites appel à de vrais spécialistes de l’externalisation
Posted by Macoumba in BPO Services, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 29 mai 2009
Développez votre compétitivité avec la délocalisation de vos équipes et la réduction de vos coûts salariaux.
- Création de sites Internet à la hauteur de vos projets et budgets
- Développement d’applications web avec la prise en compte des nouvelles technologies de l’internet : Ergonomie, sécurité, fluidité, optimisation de site web et le respect des normes de l’internet
- La programmation web se fait aux langages (Php, Asp, Javascrip,Xml, Html…) de votre choix. Nos services incluent la réservation et la gestion de votre nom de domaine, de vos emails, ainsi que l’hébergement de votre site Web et sa maintenance. Pour des applications bien spécifiques, nous développons des sites Web dits complexes en base de données.
- Conception site dynamique et création de site internet vitrine ou site internet animé de véritables animations multimédia avec gestion de contenu et base de données.
Création graphique et webdesign
- Conception graphique et création de maquettes pour l’amélioration de la communication visuelle et l’ évaluation des sites web avant la sortie sur support final.
- Webdesigner pour la réalisation et le montage d’applications multimédia avec un design de qualité supérieur.
- Illustration professionnelle dans la création, traitement et exploitation des images, interfaces, bannières publicitaires en flash, logos ou CD-ROM multimédia.
- Design adapté à vos activités, grâce à nos compétences en graphisme Web: création d’identité visuelle, conception de brochure, bannière pour site web et affiche publicitaire, création de logo d’entreprise.
Opératrice et opérateur de saisie en offshore
- DGCNET offshore vous propose son expertise et expérience pour l’utilisation des opératrices ou opérateurs de saisie selon vos critères et procédures.
- Aprés analyse de vos besoins et un étalonnage du volume de travail de l’opératrice de saisie, nous nous engageons sur la fiabilité, la sécurité, le respect du délai imparti et la conformité du format de livraison.
- Nous garantissons une externalisation offshore réussie par notre expérience et la diversité des cas clients traités sur de nombreux marchés.
- Le professionnalisme de nos services internet: Conception web, web-design ou webmarketing nous permet d’avoir un savoir faire dans la création et saisie des informations dans les bases de données selon vos critères et la saisie de texte structuré (xml, html, sgml)
- Saisie, Coupons-réponses, Saisie d’annuaires et de catalogues, Audiotypie (Congrès, numéros audiotel 08,36…), Saisie et/ou capture d’adresses sur internet, Gestion des NPAI, Réponse aux demandes de documentation par mail.
Référencement et promotion de sites web
- L’Analyse de positionnement et l’audit du site web dès la création de votre site Internet est essentiel pour faire le point sur l’état actuel du site internet lui-même, sa visibilité sur le web et ses concurrents.
- Analyse et choix stratégiques des mots clés associés à l’activité du site web et les concurrents.
- Optimisation des contenus de pages, des balises, liens et si possible création de nouvelles pages.
- Référencement manuel du site web dans les différents outils de recherche et grands annuaires.
- Suivi de l’évolution de positionnement du site internet.
- Refonte de site internet, création de sites satellites et sites miroirs
- Collecte et création de bases de données d’adresses emails, vérification et optimisation de listes
- Gestion de campagne de mailing
- Création et gestion de newsletter
- Action de fidélisation, relances clients
- Télémarketing
Suivi-assistance : animateurs et surveillance web, modérateurs, secrétaires, comptables, hotliners
- Leader dans la surveillance web, animation et modération de la bonne tenue de Site de rencontres, forums de discussion, chats, mailings-list, sites d’informations ou d’annonces, dgcnet offshore vous offre les moyens de se protéger de tous les facteurs qui peuvent perturber le bon fonctionnement de votre communauté.
- L’expérience enrichissante de nos animateurs, surveillants et modérateurs permet aux Internautes de s’épanouir et d’être à l’abri des insultes, propos racistes ou sexistes, publicité et spam, publication d’images choquantes.
- Services en plusieurs langues, 24h/24 et 7 jours /7. Il permet aussi aux internautes de se créer une dynamique d’échanges, déclencher des interactions entre les participants et générer du trafic.
- Gestion, administration backoffice, mise à Jour de sites Internet
- Modération, Suivi, Maintenance de services interactifs (Webchats, SMS, minitel, Audiotel, etc.)
- Assistance en ligne (hotline, gestion des abonnements, Réponse aux demandes de documentation par mail)
- Gestion de bases de données (inscriptions, mails, photos, archives, infos, etc.)
- Surveillance, validation d’utilisateurs et contenus online
- Tenue de comptabilité
- Secrétariat (saisie, traitements, suivi, etc.)
L’Offshore : de quoi parle-t-on?
Le Petit Robert définit le mot externaliser comme suit:
« confier à une entreprise extérieure une tâche, une activité secondaire ».
Le Larouse illustré 2000, externaliser : « pour une entreprise, confier une partie de sa production ou de ses activités (comptable, saisie, ect) à des partenaires extérieurs».
Le dictionnaire Hachette encyclopédique 2001, externaliser répond à la définition suivante : «transférer à l’extérieur certaines activités de l’entreprise». L’interprétation de «l’extérieur» est donc vague : s’agit-il de l’extérieur de l’entreprise ou de l’extérieur du pays ?
Outsourcing : L’externalisation (ou outsourcing en anglais) est l’opération qui consiste pour une entreprise à confier à un tiers la réalisation de certaines tâches auparavant effectuées directement par les salariés de l’entreprise.
L’externalisation peu prendre deux formes :
- L’infogérance : externalisation de la gestion du parc informatique (matériel et logiciels). On parle de TMA (Tierce Maintenance Applicative).
- Le BPO (Business Process Outsourcing) : externalisation d’un pan entier de l’activité d’une entreprise, comme par exemple la paye, la gestion des relances, la comptabilité ….
La délocalisation (ou offshore en anglais) peut se définir de trois façons :
- Au sens le plus strict, c’est changer de lieu une unité de production. Cela se traduit par la fermeture d’un site dans le pays d’origine et par l’ouverture d’une autre unité productive à l’étranger. Ceci sans que soit affectée la destination des biens ou des services produits, c’est-à-dire le marché domestique.
- La délocalisation peut également désigner le recours à la sous-traitance proposée par une société étrangère afin de fournir des biens produits auparavant localement par l’entreprise. Une telle situation mêle les deux phénomènes décrits précédemment (d’abord l’externalisation, puis la délocalisation) : on
parlera donc d’offshore outsourcing. - La création d’une nouvelle unité de production à l’étranger plutôt que sur le territoire nationale. (Augmentation des capacités de production, il ne s’agit pas ici réellement d’une délocalisation).
Nearshore
Dans le secteur des logiciels et services informatiques, on distingue le nearshore de l’offshore. Le nearshore peut se situe soit sur le territoire national soit à proximité (géographique et culturelle).
L’onshore
Consiste à faire venir une main d’oeuvre étrangère sur le territoire national. Dans certains pays, tels que les Etats-Unis, la législation du travail permet de louer les services de développeurs étrangers pour les faire venir au sein de l’entreprise
cliente en les rémunérant aux conditions de leurs pays d’origine.
- OFFSHORE informatique = tâches informatiques (logiciels, services) sous-traitées dans les pays à faibles coûts de main d’oeuvre.
- L’OFFSHORE englobe donc A LA FOIS : la DELOCALISATION ou RELOCALISATION des activités des SSII (Société de Service en Ingénierie Informatique)
- Nearshore = offshore de proximité (culturelle surtout)…
| Internalisé | Externalisé (Outsourcing) | |
| Production sur place | La production est réalisée en propre dans le pays de destination | La production est confiée à un sous-traitant local |
| Délocalisation (Offshore) | La production est réalisée par une filiale étrangère puis réimportée pour être commercialisée |
La production est confiée à un partenaire étranger : • soit à un prestataire du pays d’accueil • soit à la filiale étrangère d’un partenaire d’envergure multinational |
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