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Outsourcing: Modération et Animation
Posted by Macoumba in BPO Services, Recrutement, Solutions BPO on 30 octobre 2009
Avec le développement du web 2.0, de nombreux sites internet ont besoin de gérer leurs forums, chats, e-mails contacts, annonces, l’assistance, la veille, les SMS, etc.
L’externalisation offshore met à votre disposition un collaborateur ou une équipe offshore.moderation-forum-chat-internet.
Des équipes offshore sont disponibles 24 h / 24, 365 jours / an pour sous-traiter vos opérations:
* Animation, modération et management de forums
* Animation, modération et management de chats
* Animation, modération et management d’annonces
* Veille internet, saisie et recherche d’informations on line
* Gestion d’emails
* Référencement (SEO, SEM)
* Validation de contenus avant mise en ligne
* Rédaction de contenus pour les sites internet désireux de mettre en ligne du contenu unique.
Définition externalisation
L’externalisation, (en anglais outsourcing), désigne le transfert de tout ou partie d’une fonction d’une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.
Elle consiste très souvent en la sous-traitance des activités jugées non-essentielles et non stratégiques : pour une entreprise, il s’agit de celles qui sont les moins productrices de revenus. Il s’agit d’un outil de gestion stratégique qui se traduit par la restructuration d’une entreprise au sein de sa sphère d’activités : ses compétences de base et son cœur de métier (core business en anglais).
Au Canada, le terme d’impartition est utilisé pour désigner l’externalisation.
L’externalisation diffère de la simple prestation extérieure de services, et de la simple sous-traitance, dans la mesure où il y a :
- pilotage étroit par l’entreprise donneuse d’ordre,
- engagement du prestataire externe.
Le terme d’infogérance désigne quant à lui les services d’externalisation informatique proposés par des SSII.
Le processus inverse, c’est-à-dire la reprise à l’interne de l’entreprise des activités externalisées est parfois observé. On parle alors de backsourcing.
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