Posts Tagged bpo senegal
Facteurs clés de succès d’une opération de BPO ( en offshore )
Posted by Macoumba in Uncategorized on 5 novembre 2009
Quels que soit le(s) process ou le(s) projets à externaliser en offshore voici plusieurs facteurs clé de succès pour réussir votre projet.
1- Un cahier des charges “très précis” , une mauvaise analyse des besoins peut entrainer une surcharge de coût extrêmement importante.
2- Un véritable volonté d’outsourcer le projet en expliquant en interne l’avantage afin de ne pas avoir de battons dans les roues de la part de vos collaborateurs.
3- Un chef de projet dédié au projet en pilotage des équipes offshore ( qu’elles soient onsite ou offsite ) et si offsite il est préférable d’envoyer le chef de projet au minimum 1 mois sur le plateau de production offshore.
4- Un second chef de projet chez le prestataire offshore servant d’interface avec le chef de projet du client et les équipes offshores ( car souvent il y a un écart “culturel” ).
5- Choisir une société comprenant votre problématique spécifique avec une taille adaptée à votre société ( si vous êtes grands comptes choisir des sociétés ayant l’habitude de traiter ce type de clients ).
6- Ne pas tout miser sur le coût, le coût n’est qu’un élément parmi tant d’autres et souvent un tarif très attractif peut cacher un prestataire ayant des plateformes de production et process “limites” et peu adaptés entrainant par le suite un surcout au mieux et au pire un échec de l’externalisation.
7- Choisir un prestataire ayant une expérience significative dans le process en question.
Pourquoi choisir le Sénégal dans le domaine du BPO ?
Le pays est très proches du fuseau horaire français ( 1h en moyenne )
Les tarifs sont parmi les plus bas du marché mondial
Les profils techniques y sont motivés , très travailleurs, très bien formés , très proche culturellement de la France.
Le pays a une vrai ambition dans le BPO ( lois adaptées, infrastructures… )
BPO Sénégal
Posted by Macoumba in Dossiers, Solutions BPO on 29 mai 2009
| La délocalisation trouve la part belle sur le marché de la plateforme téléphonique en Afrique, où certains pays disposent d’infrastructures télécoms de qualité et de main d’œuvre qualifiée. Comme autrefois le textile, les téléservices et l’industrie légère sont en phase de devenir un secteur stratégique pour certains pays et sont l’opportunité de rentrer dans la concurrence internationale. Lorsque qu’un client français utilise les services d’une société française (assistance technique, télévente, cellule de crise…), il a en réalité à faire deux fois sur dix à une entreprise offshore. Pour ces grandes sociétés françaises, les avantages, tout particulièrement en frais de personnel, sont en général notoires. L’ outsourcing au Sénégal reviendrait pour une entreprise française de 30 à 50% moins cher par rapport à un opérateur national. |  |
En moyenne, le personnel d’un centre d’appel sénégalais perçoit un salaire d’environ 400 euros pour 44 heures de travail hebdomadaires. Salaire plus que correct pour l’une, charges allégées pour l’autre : les deux parties, embauchés et embaucheurs y trouvent leur compte. Un personnel diplômé bac +3/4, à la parfaite maîtrise du français et à l’élocution irréprochable, qui a reçu préalablement deux à trois semaines de formation intensive. Cet encadrement rigoureux répond à une stratégie marketing de « proximité » qui vise à ne pas dévoiler au client l’origine offshore de l’entreprise. A cet escient, la francisation du prénom est quasi-systématique pour les services rendus aux clients français et l’utilisation de toute expression locale (wolof) est bannie. Ce afin de ne pas déstabiliser le client ou de le plonger dans le doute, non seulement sur de la qualité du service, mais également sur le montant du coût de l’appel.
Commentaires récents