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Outsourcing: Modération et Animation
Posted by Macoumba in BPO Services, Recrutement, Solutions BPO on 30 octobre 2009
Avec le développement du web 2.0, de nombreux sites internet ont besoin de gérer leurs forums, chats, e-mails contacts, annonces, l’assistance, la veille, les SMS, etc.
L’externalisation offshore met à votre disposition un collaborateur ou une équipe offshore.moderation-forum-chat-internet.
Des équipes offshore sont disponibles 24 h / 24, 365 jours / an pour sous-traiter vos opérations:
* Animation, modération et management de forums
* Animation, modération et management de chats
* Animation, modération et management d’annonces
* Veille internet, saisie et recherche d’informations on line
* Gestion d’emails
* Référencement (SEO, SEM)
* Validation de contenus avant mise en ligne
* Rédaction de contenus pour les sites internet désireux de mettre en ligne du contenu unique.
Business Process Outsourcing, de quoi s’agit’il ?
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 22 octobre 2009
Le BPO s’inscrit dans l’effort des entreprises à recentrer leur action et leurs ressources autours des métiers essentiels à leurs activités.
Afin de libérer ces forces vitales, d’autres activités sont confiées à des tiers. Cette externalisation peut être interne (Centre de Services Partagés au sein du groupe), externe (confiée à un prestataire) ou une combinaison des deux. L’intranet, la numérisation et la dématérialisation des supports papiers permettant d’ouvrir des champs d’opportunités très larges.
Cela peut inclure les processus métiers tels que les achats, la comptabilité, la finance, la gestion de trésorerie et des moyens de paiement, les plans d’architecture, l’infographie, la saisie en masse - texte ou informations diverses type état civil, la mise en forme informatique de données sous forme de masque préformaté, la gestion de la relation client ou même celle des ressources humaines et la paie.
L’objectif est à la fois de rationaliser les ressources consacrées à ces métiers, tout en bénéficiant des synergies et de l’expertise générée par l’entreprise ou le groupe, ou sinon acquise auprès du prestataire.
Pourquoi externaliser ?
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 19 octobre 2009
« Selon le cabinet Mac Kinsey, 55 % des 500 premières entreprises européennes ont commencé à externaliser une partie de leurs opérations… » Et vous ?
Votre entreprise bénéficiera de l’externalisation en :
* transformant ses coûts fixes en coûts variables
* bénéficiant de l’expérience de spécialistes
* réduisant ses charges
* automatisant la reconnaissance de textes sur images de documents
* dématérialisant ses flux
* augmentant sa capacité de production
* se recentrant sur ses cœurs de métiers
* personnalisant le niveau de service en fonction du contexte client
* s’adaptant aux fluctuations des marchés et donc des volumes
* enrichissant et valorisant les contenus de son système d’information
et la bonne humeur de vos interlocuteurs
Modérateur internet
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 16 juin 2009
Sur internet, un modérateur (ou une modératrice) est un internaute dont le rôle est d’animer et surtout de “modérer” un forum d’un site internet (généralement communautaire), en effaçant les messages d’insulte ou de diffamation, ainsi que ceux à caractère raciste et les incitations à la violence ou à la haine, et tout ce qui est hors la loi en général ; soit tout message n’ayant pas sa place dans un forum de discussion sur le web.
Un modérateur se doit d’être impartial dans le débat, de tempérer son opinion personnelle afin qu’elle n’entache pas son jugement, et de ne faire que rappeler à l’ordre les participants hors-sujet.
La plupart du temps, les forums ont une “charte” que le modérateur doit faire respecter et qui l’aide à savoir ce qu’il doit sanctionner.
Pour cette mission, le modérateur se doit d’être présent là le plus souvent possible et de lire l’intégralité du forum qu’il surveille, et pas uniquement les sujets qui l’intéressent.
Opératrice de saisie
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 16 juin 2009
L’opératrice de saisie est une spécialiste du clavier d’ordinateur.
Elle saisit des documents ou des données, manuscrits ou enregistrés ou des informations destinées à alimenter des bases de données sur un micro-ordinateur.
L’opératrice de saisie a remplacé l’ancienne dactylo avec des compétences nouvelles.
Elle classe, pointe, vérifie les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise.
Elle effectue désormais avec des outils informatiques l’enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables.
Selon la taille de l’entreprise, elle peut aussi assurer le tri et la distribution du courrier, la gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau.
Le travail s’effectue dans un bureau ou en centrale de saisie à partir de consignes précises et en fonction de délais à respecter. Cela nécessite des échanges d’informations avec les autres services. Les horaires sont en général réguliers.
L’externalisation des fonctions comptables
Posted by Macoumba in Actualité BPO, BPO Services, Dossiers, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 16 juin 2009
Les entreprises qui se sont lancées dans l’externalisation de leurs fonctions comptables s’avouent globalement satisfaites. Mais la prudence et l’esprit critique restent de mise.
Plutôt que de parler délocalisation, parlons externalisation. C’est sur ce thème que l’Ifop a mené, pour le compte du cabinet d’expertise comptable Grant Thornton, une étude en France sur 700 dirigeants d’entreprise comportant entre 100 et 2.000 salariés. Parmi ces entreprises, 25 % ont déjà externalisé certaines de leurs fonctions et 10 % ont pour projet de le faire.
| Pour quel type d’entreprise l’externalisation des fonctions comptables et financières est-elle adaptée ? | ||
| Type d’entreprise | Plutôt adapté | Plutôt pas adapté |
| Les entreprises en création ou récemment créées | 60 % | 39 % |
| Les entreprises délocalisées | 58 % | 39 % |
| Les entreprises en restructuration ou en difficulté | 47 % | 52 % |
| Les entreprises recherchant à améliorer leur productivité et leur rentabilité | 39 % | 60 % |
| Les entreprises en général | 30 % | 69 % |
L’enquête s’est focalisée plus particulièrement sur l’externalisation liée aux fonctions comptables et financières. Un domaine sur lequel l’avis des chefs d’entreprise est plus que partagé. De façon général, ils ne sont que 30 % à considérer que l’externalisation des fonctions comptables est une formule adaptée aux exigences de l’entreprise. Ce type d’externalisation, toujours de l’avis des dirigeants d’entreprise, est surtout bénéfique pour les jeunes entreprises ou les entreprises ayant des activités délocalisées.
Malgré ces réticences, le jugement des patrons sur l’externalisation comptable apparaît comme globalement positif. Parmi les 25,6 % d’entreprises ayant déjà opéré un tel choix en France, 86 % considèrent que l’externalisation des fonctions comptables est, a posteriori, une “bonne chose”.
| Les fonctions comptables et financières les plus externalisées (parmi les entreprises ayant procédé à une externalisation) |
|
| La paie | 63 % |
| La consolidation | 24 % |
| La comptabilité clients | 14 % |
| La comptabilité fournisseurs | 13 % |
| La comptabilité générale, analytique et budgétaire | 13 % |
| La trésorerie | 12 % |
| La gestion sociale | 11 % |
| Le reporting | 6 % |
Les entreprises qui se sont lancées dans l’externalisation comptable ont, dans leur grande majorité, opté pour la paie (63 %). Cette fonction basique est, on le sait, l’une des points d’entrée les plus classiques de l’externalisation dans les entreprises. Suivent, après la paie, la consolidation (choisie par 24 % des entreprises), la comptabilité clients (14 %), la comptabilité fournisseurs (13 %) et la comptabilité générale (13 %).
| Les principaux avantages à une externalisation des fonctions comptables et financières (parmi les chefs d’entreprise ayant déjà externalisé, deux réponses possibles) |
| Le respect des règles comptables, fiscales et sociales | 52 % |
| La réduction des coûts | 44 % |
| Le respect des délais | 28 % |
| L’amélioration de l’organisation | 28 % |
| L’amélioration du système d’information interne | 15 % |
| Et les principaux freins perçus par les entreprises (deux réponses possibles) | |
| L’accès plus difficile aux informations internes à l’entreprise | 38 % |
| Le personnel concerné par cette externalisation | 37 % |
| Le coût de cette externalisation | 34 % |
| La contrainte de s’engager durablement avec un prestataire | 25 % |
| La baisse de la qualité de services | 23 % |
| Les craintes sur la confidentialité | 21 % |
| Le manque d’information sur l’externalisation | 12 % |
Concernant les avantages et les inconvénients liés à l’externalisation des fonctions comptables, les chefs d’entreprise font preuve, là encore, d’une analyse très mitigée. Certes, ils reconnaissent que l’externalisation permet de respecter au mieux les règles comptables, fiscales et sociales (52 %), et que cette formule aboutit à une réduction des coûts (44 %).
Source: Journal du Net
Pour la sous-traitance offshore faites appel à de vrais spécialistes de l’externalisation
Posted by Macoumba in BPO Services, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 29 mai 2009
Développez votre compétitivité avec la délocalisation de vos équipes et la réduction de vos coûts salariaux.
- Création de sites Internet à la hauteur de vos projets et budgets
- Développement d’applications web avec la prise en compte des nouvelles technologies de l’internet : Ergonomie, sécurité, fluidité, optimisation de site web et le respect des normes de l’internet
- La programmation web se fait aux langages (Php, Asp, Javascrip,Xml, Html…) de votre choix. Nos services incluent la réservation et la gestion de votre nom de domaine, de vos emails, ainsi que l’hébergement de votre site Web et sa maintenance. Pour des applications bien spécifiques, nous développons des sites Web dits complexes en base de données.
- Conception site dynamique et création de site internet vitrine ou site internet animé de véritables animations multimédia avec gestion de contenu et base de données.
Création graphique et webdesign
- Conception graphique et création de maquettes pour l’amélioration de la communication visuelle et l’ évaluation des sites web avant la sortie sur support final.
- Webdesigner pour la réalisation et le montage d’applications multimédia avec un design de qualité supérieur.
- Illustration professionnelle dans la création, traitement et exploitation des images, interfaces, bannières publicitaires en flash, logos ou CD-ROM multimédia.
- Design adapté à vos activités, grâce à nos compétences en graphisme Web: création d’identité visuelle, conception de brochure, bannière pour site web et affiche publicitaire, création de logo d’entreprise.
Opératrice et opérateur de saisie en offshore
- DGCNET offshore vous propose son expertise et expérience pour l’utilisation des opératrices ou opérateurs de saisie selon vos critères et procédures.
- Aprés analyse de vos besoins et un étalonnage du volume de travail de l’opératrice de saisie, nous nous engageons sur la fiabilité, la sécurité, le respect du délai imparti et la conformité du format de livraison.
- Nous garantissons une externalisation offshore réussie par notre expérience et la diversité des cas clients traités sur de nombreux marchés.
- Le professionnalisme de nos services internet: Conception web, web-design ou webmarketing nous permet d’avoir un savoir faire dans la création et saisie des informations dans les bases de données selon vos critères et la saisie de texte structuré (xml, html, sgml)
- Saisie, Coupons-réponses, Saisie d’annuaires et de catalogues, Audiotypie (Congrès, numéros audiotel 08,36…), Saisie et/ou capture d’adresses sur internet, Gestion des NPAI, Réponse aux demandes de documentation par mail.
Référencement et promotion de sites web
- L’Analyse de positionnement et l’audit du site web dès la création de votre site Internet est essentiel pour faire le point sur l’état actuel du site internet lui-même, sa visibilité sur le web et ses concurrents.
- Analyse et choix stratégiques des mots clés associés à l’activité du site web et les concurrents.
- Optimisation des contenus de pages, des balises, liens et si possible création de nouvelles pages.
- Référencement manuel du site web dans les différents outils de recherche et grands annuaires.
- Suivi de l’évolution de positionnement du site internet.
- Refonte de site internet, création de sites satellites et sites miroirs
- Collecte et création de bases de données d’adresses emails, vérification et optimisation de listes
- Gestion de campagne de mailing
- Création et gestion de newsletter
- Action de fidélisation, relances clients
- Télémarketing
Suivi-assistance : animateurs et surveillance web, modérateurs, secrétaires, comptables, hotliners
- Leader dans la surveillance web, animation et modération de la bonne tenue de Site de rencontres, forums de discussion, chats, mailings-list, sites d’informations ou d’annonces, dgcnet offshore vous offre les moyens de se protéger de tous les facteurs qui peuvent perturber le bon fonctionnement de votre communauté.
- L’expérience enrichissante de nos animateurs, surveillants et modérateurs permet aux Internautes de s’épanouir et d’être à l’abri des insultes, propos racistes ou sexistes, publicité et spam, publication d’images choquantes.
- Services en plusieurs langues, 24h/24 et 7 jours /7. Il permet aussi aux internautes de se créer une dynamique d’échanges, déclencher des interactions entre les participants et générer du trafic.
- Gestion, administration backoffice, mise à Jour de sites Internet
- Modération, Suivi, Maintenance de services interactifs (Webchats, SMS, minitel, Audiotel, etc.)
- Assistance en ligne (hotline, gestion des abonnements, Réponse aux demandes de documentation par mail)
- Gestion de bases de données (inscriptions, mails, photos, archives, infos, etc.)
- Surveillance, validation d’utilisateurs et contenus online
- Tenue de comptabilité
- Secrétariat (saisie, traitements, suivi, etc.)
Solutions BPO pour les Editeurs de sites internet et Agences web
Posted by Macoumba in BPO Services, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 27 mai 2009
Une politique fortement axée sur le montage d’équipes (ingénieurs, opérateurs, référenceurs, secrétaires) qui gèrent l’intégralité des besoins de back-office des éditeurs de sites internet et des agences web.
Vous souhaitez :
Constituer une équipe délocalisée (Ingénieurs, opérateurs, animateurs, modérateurs) en régie adaptée aux besoins spécifiques de vos sites internet ou de ceux que vous gérez pour le compte de vos clients.
Sous-traiter une partie ou l’ensemble des maîtrises d’œuvres (développements à partir du cahier des charges) de sites Internet.
Référencer dans les principaux moteurs de recherche vos sites ou ceux de vos clients.
Développement Web
Mise en place d’un chef de projet et de un ou plusieurs ingénieurs seniors .
Techologies maîtrisées : Html/xhtml, ( joomla et autres cms ), Php-mysql, Asp-sql, Ajax, Asp.net, j2ee et oracle.
Saisie de bases de données Internet-Extranet
Remplissage de bases de données extranet/internet en fonction d’éléments extérieurs ( exemple : site marchand avec base de données constituées à partir des sites web des fabricants des produits mis en vente ou à partir de fichiers Excel fournis par le donneur d’ordre.
Modération
Modération de tout type de données qui émanent des internautes ( profils, d’annonces, de photos, de vidéos, de forums, de blogs ) en fonction des critères d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Animation (profils, chats, blogs, forums)
Animation de forum ou de chat payant (SMS+, Gallery), de blogs ou de profils en fonction d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Traitement d’images
Découpage, resizing, recadrement, mise au point de la luminosité de photos sous différents formats.
Détourage de photos préalablement à leur insertion dans un catalogue de produits, par exemple.
Gestion des Emails
Mise à disposition de secrétaires bac + 5 pour la gestion d’emails entrants/sortants.
Web documentaliste
Recherche d’informations spécifiques sur le web et insertion de ces informations dans une base de données.
Cybervendeurs
Mise en place d’une équipe de commerciaux qui répondent en direct aux questions des prospects/clients et les aident ainsi à conclure leur processus d’achat ou d’inscription.
Référencement
Référencement sur mesure de votre site dans les principaux moteurs de recherche avec création de contenu unique par des rédacteurs professionels et optimisé par des référenceurs.
Echanges de liens
Création de liens réciproques avec des sites à forte notoriété (campagne d’échange).
Soumission annuaires
Soumission de votre site dans les principaux annuaires.
Définition BPO (Business Process Outsourcing)
Posted by Macoumba in BPO Services, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 25 mai 2009
Business Process Outsourcing (BPO), peut être traduit littéralement par externalisation des processus d’affaires. C’est l’externalisation d’une partie de l’activité de l’entreprise vers un prestataire extérieur, un sous-traitant.
Dans le domaine des ressources humaines par exemple, on fait généralement appel à un spécialiste à qui on confie une ou plusieurs fonctions telles que la paye, la gestion du temps, la formation, etc. Quoi qu’originellement opposé il peut éventuellement s’agir de solutions ASP hébergées, comme le recrutement ou la gestion des compétences. On retrouve le BPO dans bien d’autres domaines, comme les centres d’appel, l’affacturage et les services de facturations externes, la comptabilité, le marketing, le support technique, le service après-vente.
Utilisation d’un BPO par opposition à un fournisseur de services d’applications (ASP) signifie généralement qu’un certain degré de risque est transféré à la société qui met en place le processus d’externalisation. BPO comprend le logiciel, la gestion des processus, et le personnel nécessaire pour faire fonctionner le service, tandis qu’un modèle ASP typique comprend seulement la fourniture de l’accès aux fonctionnalités et les fonctionnalités fournies généralement par l’intermédiaire d’un navigateur web pour client.
Le BPO est tributaire de la technologie de l’information.
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