Archive for category BPO Services
TIC, délocalisation d’entreprises : le Sénégal coiffe le Maroc et l’Afrique du Sud
Posted by Macoumba in Actualité BPO, BPO Services, Dossiers, Moyens BPO on 5 janvier 2010
Le Sénégal a été classé 26ème dans le domaine de la délocalisation des activités de services informatiques ou de production de certaines entreprises vers des pays à bas salaire. C’est une étude sur l’influence des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) sur les mutations du marché du travail au Sénégal qui a révélé cette information ce lundi 13 juillet. L’étude est menée par l’Office National de la Formation Professionnelle (ONFP) et le Centre de Recherche et de Formation pour le Développement Economique et Social (CREFDES) de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion (FASEG) de l’Université Cheikh Anta DIOP (UCAD) de Dakar. C’est en partenariat avec le Centre de recherche pour développement international (CRDI).
Selon les autorités de l’ONFP, le Sénégal a devancé des pays comme le Maroc 30e et l’Afrique du Sud 39e. Ce que lui permettra de gagner 13 places dans le classement comparativement à l’édition précédente. Cette place du Sénégal s’explique, selon Momar Guèye le directeur général de l’ONFP par «le dynamisme du secteur des TIC, le réseau téléphonique sénégalais étant l’un des plus développé d’Afrique». Et d’ajouter, «c’est ainsi que se sont créées des entreprises de télé-services , de télémarketing et de télé saisie offrant des possibilités d’emplois à la jeunesse et de nouvelles perspectives aux monde des affaires».
Source : PressAfrik, le 13 juillet 2009.
Sous traitance rédaction web offshore
Posted by Macoumba in BPO Services, Solutions BPO on 23 décembre 2009
Vous ne souhaitez plus perdre du temps en « création de contenu rédactionnel » pour votre site internet ? Alors sous-traitez la rédaction des articles de votre site web. N’hésitez pas à délocaliser la rédaction de vos articles en offshore.
Création de contenu original
Ce service s’adresse aux entreprises, webmasters et particuliers qui souhaitent déléguer la création de leur contenu éditorial. Le travail de rédaction d’articles pour lancer puis alimenter un site Internet peut s’avérer rapidement fastidieux et dans beaucoup de situations, il sera intéressant de le confier à une équipe de rédacteurs web indépendants capable de produire rapidement un contenu de qualité, unique et original et ce à des tarifs imbattables !
L’externalisation des fonctions comptables
Posted by Macoumba in Actualité BPO, BPO Services, Dossiers, Moyens BPO, Solutions BPO on 8 décembre 2009
Les entreprises qui se sont lancées dans l’externalisation de leurs fonctions comptables s’avouent globalement satisfaites. Mais la prudence et l’esprit critique restent de mise.
Plutôt que de parler délocalisation, parlons externalisation. C’est sur ce thème que l’Ifop a mené, pour le compte du cabinet d’expertise comptable Grant Thornton, une étude en France sur 700 dirigeants d’entreprise comportant entre 100 et 2.000 salariés. Parmi ces entreprises, 25 % ont déjà externalisé certaines de leurs fonctions et 10 % ont pour projet de le faire.
L’enquête s’est focalisée plus particulièrement sur l’externalisation liée aux fonctions comptables et financières. Un domaine sur lequel l’avis des chefs d’entreprise est plus que partagé. De façon général, ils ne sont que 30 % à considérer que l’externalisation des fonctions comptables est une formule adaptée aux exigences de l’entreprise. Ce type d’externalisation, toujours de l’avis des dirigeants d’entreprise, est surtout bénéfique pour les jeunes entreprises ou les entreprises ayant des activités délocalisées.
Malgré ces réticences, le jugement des patrons sur l’externalisation comptable apparaît comme globalement positif. Parmi les 25,6 % d’entreprises ayant déjà opéré un tel choix en France, 86 % considèrent que l’externalisation des fonctions comptables est, a posteriori, une “bonne chose”.
Les entreprises qui se sont lancées dans l’externalisation comptable ont, dans leur grande majorité, opté pour la paie (63 %). Cette fonction basique est, on le sait, l’une des points d’entrée les plus classiques de l’externalisation dans les entreprises. Suivent, après la paie, la consolidation (choisie par 24 % des entreprises), la comptabilité clients (14 %), la comptabilité fournisseurs (13 %) et la comptabilité générale (13 %).
Concernant les avantages et les inconvénients liés à l’externalisation des fonctions comptables, les chefs d’entreprise font preuve, là encore, d’une analyse très mitigée. Certes, ils reconnaissent que l’externalisation permet de respecter au mieux les règles comptables, fiscales et sociales (52 %), et que cette formule aboutit à une réduction des coûts (44 %).
Dans le même temps, les freins liés à une démarche d’externalisation apparaissent nombreux. Les chefs d’entreprise craignent notamment que l’acèès aux informations internes devienne plus complexe (38 %), mais aussi que la gestion du personnel de leur entreprise concerné par cette mesure s’avère complexe (37 %). Bref, on ne peut externaliser sur un coup de tête.
Référencement internet offshore
Posted by Macoumba in BPO Services, Solutions BPO on 19 novembre 2009
Avoir un site Internet ne suffit plus pour accroître son activité en ligne, il faut être vu !
Plus de 70% du trafic provient des moteurs de recherche, aussi un bon positionnement sur ces moteurs constitue une étape incontournable dans votre stratégie d’acquisition clients. Les solutions de référencement offshore sont évolutives et s’adaptent à votre budget.
La concurrence étant en sans cesse croissante et les règles édictées par les moteurs de recherche sont de plus en plus restrictives.
Le référencement exige des connaissances très spécialisées, un référencement qui respecte les plus récentes normes et les meilleures pratiques du Web.
* Développement de liens stratégiques
* Optimisation de site Web (S.E.O)
* Référencement et indexation
* Soumission manuelle auprès des moteurs de recherche
Outsourcing: Modération et Animation
Posted by Macoumba in BPO Services, Recrutement, Solutions BPO on 30 octobre 2009
Avec le développement du web 2.0, de nombreux sites internet ont besoin de gérer leurs forums, chats, e-mails contacts, annonces, l’assistance, la veille, les SMS, etc.
L’externalisation offshore met à votre disposition un collaborateur ou une équipe offshore.moderation-forum-chat-internet.
Des équipes offshore sont disponibles 24 h / 24, 365 jours / an pour sous-traiter vos opérations:
* Animation, modération et management de forums
* Animation, modération et management de chats
* Animation, modération et management d’annonces
* Veille internet, saisie et recherche d’informations on line
* Gestion d’emails
* Référencement (SEO, SEM)
* Validation de contenus avant mise en ligne
* Rédaction de contenus pour les sites internet désireux de mettre en ligne du contenu unique.
Business Process Outsourcing, de quoi s’agit’il ?
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 22 octobre 2009
Le BPO s’inscrit dans l’effort des entreprises à recentrer leur action et leurs ressources autours des métiers essentiels à leurs activités.
Afin de libérer ces forces vitales, d’autres activités sont confiées à des tiers. Cette externalisation peut être interne (Centre de Services Partagés au sein du groupe), externe (confiée à un prestataire) ou une combinaison des deux. L’intranet, la numérisation et la dématérialisation des supports papiers permettant d’ouvrir des champs d’opportunités très larges.
Cela peut inclure les processus métiers tels que les achats, la comptabilité, la finance, la gestion de trésorerie et des moyens de paiement, les plans d’architecture, l’infographie, la saisie en masse - texte ou informations diverses type état civil, la mise en forme informatique de données sous forme de masque préformaté, la gestion de la relation client ou même celle des ressources humaines et la paie.
L’objectif est à la fois de rationaliser les ressources consacrées à ces métiers, tout en bénéficiant des synergies et de l’expertise générée par l’entreprise ou le groupe, ou sinon acquise auprès du prestataire.
Pourquoi externaliser ?
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 19 octobre 2009
« Selon le cabinet Mac Kinsey, 55 % des 500 premières entreprises européennes ont commencé à externaliser une partie de leurs opérations… » Et vous ?
Votre entreprise bénéficiera de l’externalisation en :
* transformant ses coûts fixes en coûts variables
* bénéficiant de l’expérience de spécialistes
* réduisant ses charges
* automatisant la reconnaissance de textes sur images de documents
* dématérialisant ses flux
* augmentant sa capacité de production
* se recentrant sur ses cœurs de métiers
* personnalisant le niveau de service en fonction du contexte client
* s’adaptant aux fluctuations des marchés et donc des volumes
* enrichissant et valorisant les contenus de son système d’information
et la bonne humeur de vos interlocuteurs
Le webmarketing offshore (webarketing externalisé)
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Solutions BPO on 19 octobre 2009
Le webmarketing offshore ou webmarketing externalisé repose sur l’externalisation de votre communication sur internet afin de développer votre entreprise, minimiser vos coûts, vous permettre de gagner une plus grande part de marché avec la promotion et le suivi commercial de vos services et produits.
Des agents externes prennent en main le développement de votre communication web et de votre relation client sur l’internet et se chargent de faire connaître votre entreprise avec rapidité et efficacité.
L’image et la notoriété de votre entreprise deviennent des éléments primordiaux, la distance entre vous et vos publics cibles (clients et prospects) n’est pas un facteur limitatif, vous continuez de tirer profit d’un webmarketing opérationnel.
Engagez-vous dans l’offshore webmarketing à moindre coup pour doper votre stratégie de croissance.
Modérateur internet
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 16 juin 2009
Sur internet, un modérateur (ou une modératrice) est un internaute dont le rôle est d’animer et surtout de “modérer” un forum d’un site internet (généralement communautaire), en effaçant les messages d’insulte ou de diffamation, ainsi que ceux à caractère raciste et les incitations à la violence ou à la haine, et tout ce qui est hors la loi en général ; soit tout message n’ayant pas sa place dans un forum de discussion sur le web.
Un modérateur se doit d’être impartial dans le débat, de tempérer son opinion personnelle afin qu’elle n’entache pas son jugement, et de ne faire que rappeler à l’ordre les participants hors-sujet.
La plupart du temps, les forums ont une “charte” que le modérateur doit faire respecter et qui l’aide à savoir ce qu’il doit sanctionner.
Pour cette mission, le modérateur se doit d’être présent là le plus souvent possible et de lire l’intégralité du forum qu’il surveille, et pas uniquement les sujets qui l’intéressent.
Opératrice de saisie
Posted by Macoumba in BPO Services, Dossiers, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 16 juin 2009
L’opératrice de saisie est une spécialiste du clavier d’ordinateur.
Elle saisit des documents ou des données, manuscrits ou enregistrés ou des informations destinées à alimenter des bases de données sur un micro-ordinateur.
L’opératrice de saisie a remplacé l’ancienne dactylo avec des compétences nouvelles.
Elle classe, pointe, vérifie les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise.
Elle effectue désormais avec des outils informatiques l’enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables.
Selon la taille de l’entreprise, elle peut aussi assurer le tri et la distribution du courrier, la gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau.
Le travail s’effectue dans un bureau ou en centrale de saisie à partir de consignes précises et en fonction de délais à respecter. Cela nécessite des échanges d’informations avec les autres services. Les horaires sont en général réguliers.
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