Archive for mai 2009
La sous-traitance, de quoi s’agit il ?
La sous-traitance est le fait pour une entreprise de confier une partie de sa production à une autre entreprise. Cette dernière fabriquera alors les produits demandés pour le compte de la société demandeuse.Le sous-traitant, souvent un PME, devra s’adapter aux besoins de l’entreprise.
Pour l’entreprise, c’est un moyen d’obtenir de la flexibilité et d’adapter sa production en fonction des besoins. De plus, cela lui permet de mieux gérer ses ressources mais aussi ses coûts de production. Le coût est en effet établit dans un contrat entre les deux parties ce qui évite toutes dérives inattendues des coûts. L’entreprise n’a que des charges variables puisqu’elle n’a ni matériel à entretenir, ni personnel à payer. L’autre avantage est qu’avec la sous-traitance, elle pourra faire jouer la concurrence et obtenir des prix plus bas. Le coût sera tout de même supérieur en sous traitant pour l’entreprise.
Par ailleurs, le sous-traitant peut disposer d’une meilleure expérience dans la production de produits ou de services à réaliser. Il disposera de technologies ou d’un savoir faire que l’entreprise ne possède pas forcement. C’est notamment dans le cas d’externalisation de services internet.
DGCNET OFFSHORE est par exemple une entreprise sous-traitante, spécialisée dans le service offshore, le télétravail et l’externalisation de services internet. DGCNET accompagne pour le compte d’autres entreprises dans le recrutement, la mise en place et le suivi d’équipe distante pour la production et la promotion de leurs services internet, le développement et le suivi de back office, le management et l’animation de services interactifs.
Il existe trois type de sous-traitance:
- La première, celle de spécialité, correspond au cas où l’entreprise ne dispose pas du savoir faire pour réaliser le produit.
- La sous-traitance peut être aussi lié à un manque de capacité. L’entreprise ne pouvant répondre à une demande trop forte, elle sous traite pour répondre aux besoins de tous ses clients.
- Enfin, il existe la sous-traitance de marché, ou l’entreprise confie toute une partie d’un marché à un sous-traitant, sous la responsabilité d’un maître d’ouvrage.
Les sous-traitant sont en fait des prestataires de services. Ces prestataires, de part leur petite taille, sont souvent mis sous pression par l’entreprise qui lui impose des délais parfois très difficiles à tenir qui peuvent jouer sur la qualité du produit. Le sous-traitant devra alors embaucher du personnel supplémentaire à ses frais pour répondre à la demande. Il lui est souvent impossible de refuser une commande, étant donné que l’entreprise donneuse d’ordre représente le plus souvent une grande partie de son chiffre d’affaires. En contrepartie, les sous-traitants disposeront de secret de fabrication puisque c’est le donneur d’ordre qui lui donne toutes les caractéristiques du produit.
BPO Sénégal
Posted by Macoumba in Dossiers, Solutions BPO on 29 mai 2009
| La délocalisation trouve la part belle sur le marché de la plateforme téléphonique en Afrique, où certains pays disposent d’infrastructures télécoms de qualité et de main d’œuvre qualifiée. Comme autrefois le textile, les téléservices et l’industrie légère sont en phase de devenir un secteur stratégique pour certains pays et sont l’opportunité de rentrer dans la concurrence internationale. Lorsque qu’un client français utilise les services d’une société française (assistance technique, télévente, cellule de crise…), il a en réalité à faire deux fois sur dix à une entreprise offshore. Pour ces grandes sociétés françaises, les avantages, tout particulièrement en frais de personnel, sont en général notoires. L’ outsourcing au Sénégal reviendrait pour une entreprise française de 30 à 50% moins cher par rapport à un opérateur national. |  |
En moyenne, le personnel d’un centre d’appel sénégalais perçoit un salaire d’environ 400 euros pour 44 heures de travail hebdomadaires. Salaire plus que correct pour l’une, charges allégées pour l’autre : les deux parties, embauchés et embaucheurs y trouvent leur compte. Un personnel diplômé bac +3/4, à la parfaite maîtrise du français et à l’élocution irréprochable, qui a reçu préalablement deux à trois semaines de formation intensive. Cet encadrement rigoureux répond à une stratégie marketing de « proximité » qui vise à ne pas dévoiler au client l’origine offshore de l’entreprise. A cet escient, la francisation du prénom est quasi-systématique pour les services rendus aux clients français et l’utilisation de toute expression locale (wolof) est bannie. Ce afin de ne pas déstabiliser le client ou de le plonger dans le doute, non seulement sur de la qualité du service, mais également sur le montant du coût de l’appel.
Définition externalisation
L’externalisation, (en anglais outsourcing), désigne le transfert de tout ou partie d’une fonction d’une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.
Elle consiste très souvent en la sous-traitance des activités jugées non-essentielles et non stratégiques : pour une entreprise, il s’agit de celles qui sont les moins productrices de revenus. Il s’agit d’un outil de gestion stratégique qui se traduit par la restructuration d’une entreprise au sein de sa sphère d’activités : ses compétences de base et son cœur de métier (core business en anglais).
Au Canada, le terme d’impartition est utilisé pour désigner l’externalisation.
L’externalisation diffère de la simple prestation extérieure de services, et de la simple sous-traitance, dans la mesure où il y a :
- pilotage étroit par l’entreprise donneuse d’ordre,
- engagement du prestataire externe.
Le terme d’infogérance désigne quant à lui les services d’externalisation informatique proposés par des SSII.
Le processus inverse, c’est-à-dire la reprise à l’interne de l’entreprise des activités externalisées est parfois observé. On parle alors de backsourcing.
Pour la sous-traitance offshore faites appel à de vrais spécialistes de l’externalisation
Posted by Macoumba in BPO Services, Moyens BPO, Recrutement, Solutions BPO on 29 mai 2009
Développez votre compétitivité avec la délocalisation de vos équipes et la réduction de vos coûts salariaux.
- Création de sites Internet à la hauteur de vos projets et budgets
- Développement d’applications web avec la prise en compte des nouvelles technologies de l’internet : Ergonomie, sécurité, fluidité, optimisation de site web et le respect des normes de l’internet
- La programmation web se fait aux langages (Php, Asp, Javascrip,Xml, Html…) de votre choix. Nos services incluent la réservation et la gestion de votre nom de domaine, de vos emails, ainsi que l’hébergement de votre site Web et sa maintenance. Pour des applications bien spécifiques, nous développons des sites Web dits complexes en base de données.
- Conception site dynamique et création de site internet vitrine ou site internet animé de véritables animations multimédia avec gestion de contenu et base de données.
Création graphique et webdesign
- Conception graphique et création de maquettes pour l’amélioration de la communication visuelle et l’ évaluation des sites web avant la sortie sur support final.
- Webdesigner pour la réalisation et le montage d’applications multimédia avec un design de qualité supérieur.
- Illustration professionnelle dans la création, traitement et exploitation des images, interfaces, bannières publicitaires en flash, logos ou CD-ROM multimédia.
- Design adapté à vos activités, grâce à nos compétences en graphisme Web: création d’identité visuelle, conception de brochure, bannière pour site web et affiche publicitaire, création de logo d’entreprise.
Opératrice et opérateur de saisie en offshore
- DGCNET offshore vous propose son expertise et expérience pour l’utilisation des opératrices ou opérateurs de saisie selon vos critères et procédures.
- Aprés analyse de vos besoins et un étalonnage du volume de travail de l’opératrice de saisie, nous nous engageons sur la fiabilité, la sécurité, le respect du délai imparti et la conformité du format de livraison.
- Nous garantissons une externalisation offshore réussie par notre expérience et la diversité des cas clients traités sur de nombreux marchés.
- Le professionnalisme de nos services internet: Conception web, web-design ou webmarketing nous permet d’avoir un savoir faire dans la création et saisie des informations dans les bases de données selon vos critères et la saisie de texte structuré (xml, html, sgml)
- Saisie, Coupons-réponses, Saisie d’annuaires et de catalogues, Audiotypie (Congrès, numéros audiotel 08,36…), Saisie et/ou capture d’adresses sur internet, Gestion des NPAI, Réponse aux demandes de documentation par mail.
Référencement et promotion de sites web
- L’Analyse de positionnement et l’audit du site web dès la création de votre site Internet est essentiel pour faire le point sur l’état actuel du site internet lui-même, sa visibilité sur le web et ses concurrents.
- Analyse et choix stratégiques des mots clés associés à l’activité du site web et les concurrents.
- Optimisation des contenus de pages, des balises, liens et si possible création de nouvelles pages.
- Référencement manuel du site web dans les différents outils de recherche et grands annuaires.
- Suivi de l’évolution de positionnement du site internet.
- Refonte de site internet, création de sites satellites et sites miroirs
- Collecte et création de bases de données d’adresses emails, vérification et optimisation de listes
- Gestion de campagne de mailing
- Création et gestion de newsletter
- Action de fidélisation, relances clients
- Télémarketing
Suivi-assistance : animateurs et surveillance web, modérateurs, secrétaires, comptables, hotliners
- Leader dans la surveillance web, animation et modération de la bonne tenue de Site de rencontres, forums de discussion, chats, mailings-list, sites d’informations ou d’annonces, dgcnet offshore vous offre les moyens de se protéger de tous les facteurs qui peuvent perturber le bon fonctionnement de votre communauté.
- L’expérience enrichissante de nos animateurs, surveillants et modérateurs permet aux Internautes de s’épanouir et d’être à l’abri des insultes, propos racistes ou sexistes, publicité et spam, publication d’images choquantes.
- Services en plusieurs langues, 24h/24 et 7 jours /7. Il permet aussi aux internautes de se créer une dynamique d’échanges, déclencher des interactions entre les participants et générer du trafic.
- Gestion, administration backoffice, mise à Jour de sites Internet
- Modération, Suivi, Maintenance de services interactifs (Webchats, SMS, minitel, Audiotel, etc.)
- Assistance en ligne (hotline, gestion des abonnements, Réponse aux demandes de documentation par mail)
- Gestion de bases de données (inscriptions, mails, photos, archives, infos, etc.)
- Surveillance, validation d’utilisateurs et contenus online
- Tenue de comptabilité
- Secrétariat (saisie, traitements, suivi, etc.)
L’Offshore : de quoi parle-t-on?
Le Petit Robert définit le mot externaliser comme suit:
« confier à une entreprise extérieure une tâche, une activité secondaire ».
Le Larouse illustré 2000, externaliser : « pour une entreprise, confier une partie de sa production ou de ses activités (comptable, saisie, ect) à des partenaires extérieurs».
Le dictionnaire Hachette encyclopédique 2001, externaliser répond à la définition suivante : «transférer à l’extérieur certaines activités de l’entreprise». L’interprétation de «l’extérieur» est donc vague : s’agit-il de l’extérieur de l’entreprise ou de l’extérieur du pays ?
Outsourcing : L’externalisation (ou outsourcing en anglais) est l’opération qui consiste pour une entreprise à confier à un tiers la réalisation de certaines tâches auparavant effectuées directement par les salariés de l’entreprise.
L’externalisation peu prendre deux formes :
- L’infogérance : externalisation de la gestion du parc informatique (matériel et logiciels). On parle de TMA (Tierce Maintenance Applicative).
- Le BPO (Business Process Outsourcing) : externalisation d’un pan entier de l’activité d’une entreprise, comme par exemple la paye, la gestion des relances, la comptabilité ….
La délocalisation (ou offshore en anglais) peut se définir de trois façons :
- Au sens le plus strict, c’est changer de lieu une unité de production. Cela se traduit par la fermeture d’un site dans le pays d’origine et par l’ouverture d’une autre unité productive à l’étranger. Ceci sans que soit affectée la destination des biens ou des services produits, c’est-à-dire le marché domestique.
- La délocalisation peut également désigner le recours à la sous-traitance proposée par une société étrangère afin de fournir des biens produits auparavant localement par l’entreprise. Une telle situation mêle les deux phénomènes décrits précédemment (d’abord l’externalisation, puis la délocalisation) : on
parlera donc d’offshore outsourcing. - La création d’une nouvelle unité de production à l’étranger plutôt que sur le territoire nationale. (Augmentation des capacités de production, il ne s’agit pas ici réellement d’une délocalisation).
Nearshore
Dans le secteur des logiciels et services informatiques, on distingue le nearshore de l’offshore. Le nearshore peut se situe soit sur le territoire national soit à proximité (géographique et culturelle).
L’onshore
Consiste à faire venir une main d’oeuvre étrangère sur le territoire national. Dans certains pays, tels que les Etats-Unis, la législation du travail permet de louer les services de développeurs étrangers pour les faire venir au sein de l’entreprise
cliente en les rémunérant aux conditions de leurs pays d’origine.
- OFFSHORE informatique = tâches informatiques (logiciels, services) sous-traitées dans les pays à faibles coûts de main d’oeuvre.
- L’OFFSHORE englobe donc A LA FOIS : la DELOCALISATION ou RELOCALISATION des activités des SSII (Société de Service en Ingénierie Informatique)
- Nearshore = offshore de proximité (culturelle surtout)…
| Internalisé | Externalisé (Outsourcing) | |
| Production sur place | La production est réalisée en propre dans le pays de destination | La production est confiée à un sous-traitant local |
| Délocalisation (Offshore) | La production est réalisée par une filiale étrangère puis réimportée pour être commercialisée |
La production est confiée à un partenaire étranger : • soit à un prestataire du pays d’accueil • soit à la filiale étrangère d’un partenaire d’envergure multinational |
Solutions BPO pour les Editeurs de sites internet et Agences web
Posted by Macoumba in BPO Services, Lexique, Recrutement, Solutions BPO on 27 mai 2009
Une politique fortement axée sur le montage d’équipes (ingénieurs, opérateurs, référenceurs, secrétaires) qui gèrent l’intégralité des besoins de back-office des éditeurs de sites internet et des agences web.
Vous souhaitez :
Constituer une équipe délocalisée (Ingénieurs, opérateurs, animateurs, modérateurs) en régie adaptée aux besoins spécifiques de vos sites internet ou de ceux que vous gérez pour le compte de vos clients.
Sous-traiter une partie ou l’ensemble des maîtrises d’œuvres (développements à partir du cahier des charges) de sites Internet.
Référencer dans les principaux moteurs de recherche vos sites ou ceux de vos clients.
Développement Web
Mise en place d’un chef de projet et de un ou plusieurs ingénieurs seniors .
Techologies maîtrisées : Html/xhtml, ( joomla et autres cms ), Php-mysql, Asp-sql, Ajax, Asp.net, j2ee et oracle.
Saisie de bases de données Internet-Extranet
Remplissage de bases de données extranet/internet en fonction d’éléments extérieurs ( exemple : site marchand avec base de données constituées à partir des sites web des fabricants des produits mis en vente ou à partir de fichiers Excel fournis par le donneur d’ordre.
Modération
Modération de tout type de données qui émanent des internautes ( profils, d’annonces, de photos, de vidéos, de forums, de blogs ) en fonction des critères d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Animation (profils, chats, blogs, forums)
Animation de forum ou de chat payant (SMS+, Gallery), de blogs ou de profils en fonction d’une charte fournie par le donneur d’ordre.
Traitement d’images
Découpage, resizing, recadrement, mise au point de la luminosité de photos sous différents formats.
Détourage de photos préalablement à leur insertion dans un catalogue de produits, par exemple.
Gestion des Emails
Mise à disposition de secrétaires bac + 5 pour la gestion d’emails entrants/sortants.
Web documentaliste
Recherche d’informations spécifiques sur le web et insertion de ces informations dans une base de données.
Cybervendeurs
Mise en place d’une équipe de commerciaux qui répondent en direct aux questions des prospects/clients et les aident ainsi à conclure leur processus d’achat ou d’inscription.
Référencement
Référencement sur mesure de votre site dans les principaux moteurs de recherche avec création de contenu unique par des rédacteurs professionels et optimisé par des référenceurs.
Echanges de liens
Création de liens réciproques avec des sites à forte notoriété (campagne d’échange).
Soumission annuaires
Soumission de votre site dans les principaux annuaires.
Activités et Prestations Offshore
Posted by Macoumba in Moyens BPO, Solutions BPO on 26 mai 2009
Derrière le terme Offshore se cache un éventail très large de prestations, dont le dénominateur commun est : la réalisation d’un service externalisé pour un client dans un pays donné par un prestataire dans un autre pays que celui du client. L’offshoring désigne ainsi la délocalisation des activités de service ou de production de certaines entreprises vers des pays à bas salaire.
Dans le domaine informatique, l’offshore revêt différentes appellations. On peut le nommer externalisation, délocalisation, sous-traitance à l’étranger… Dans tous les cas, l’offshore consiste à confier tout ou partie de la production d’une entreprise à une autre, à l’étranger. Le terme « offshore » sous-entend de plus en plus une sous-traitance dans un pays éloigné et on parle de « nearshore » lorsque cette sous-traitance s’opère dans un pays géographiquement proche de l’entreprise donneuse d’ordres.
Ainsi, on a tendance à qualifier de « nearshore » les activités transférées en Afrique de l’Ouest, du Nord ou dans les pays d’Europe Centrale et Orientale. L’offshore permet à l’entreprise qui y a recours : de se libérer de la maîtrise d’ouvrage, de la réalisation, de la mise en production et du suivi de l’avancement du projet ; de se défaire de la gestion d’une équipe de production (recrutement, management, congés, maladie, etc.) ; d’optimiser les coûts.
Pour qu’un projet réalisé en offshore atteigne ses objectifs, les critères à prendre en compte sont, en plus du coût, la formation initiale reçue par les ingénieurs, la proximité géographique et la qualité des prestataires (qui sont autant de moyens indirects pour réduire les coûts de réalisation).
Ce phénomène a commencé dans les années 70 par des entreprises américaines. Après s’être longtemps tenues à l’écart de ce mouvement, les entreprises européennes se sont progressivement rendu compte qu’elles pouvaient elles aussi réduire leurs coûts en délocalisant.
Les entreprises peuvent trouver les compétences nécessaires à leur développement en faisant appel à des sous-traitants spécialisés d’autres pays : dans ce cas, on parlera d’outsourcing offshore. Si ces entreprises sont des filiales de l’entreprise, on parlera d’investissement direct à l’étranger (IDE).
Le marché des services offshore connaît depuis le début de la décennie une accélération de sa croissance : estimé à quelques 20 milliards de dollars en 2005 par IDC (groupe mondial de conseil et d’étude sur les marchés des technologies de l’information), il ne s’élevait qu’à 6,6 milliards de dollars en 2001.
C’est l’Inde qui arrive en tête des pays prestataires offshore, les Etats-Unis étant de leur côté et de très loin le principal donneur d’ordres (pour plus des deux tiers du marché mondial !).
DELOCALISATION DES SERVICES INFORMATIQUES (OFFSHORING) Le Sénégal, 26ème destination la plus attractive
Posted by Macoumba in Actualité BPO on 26 mai 2009
Le Sénégal améliore encore son rang dans le classement 2009 des pays les plus attractifs en matière de délocalisation des services informatiques. L’édition 2009 du rapport « Global Services Location Index » d’AT KEARNEY sur l’offshoring (délocalisation des services informatiques) qui vient d’être publiée, confirme la compétitivité du Sénégal qui gagne 13 places devant des concurrents comme le Maroc, ou encore l’Afrique du Sud.
classement mondiale offshore
Sept pays africains figurent parmi les 50 meilleures destinations mondiales pour la délocalisation des services informatiques appelée offshoring. Au 26ème rang devant des concurrents comme le Maroc (30ème), ou encore l’Afrique du Sud (39ème), le Sénégal gagne ainsi 13 places comparativement à l’édition précédente de ce classement établi annuellement par le cabinet américain de conseil en stratégie AT Kearney.
En tête de liste, l’Inde reste le pays le mieux placé pour la délocalisation de services (44% du marché de l’outsourcing), tandis que l’Europe de l’Est décroche au palmarès et paye un lourd tribut à la crise économique et financière.
Aussi, le classement du Sénégal est-il d’autant plus intéressant que l’étude du cabinet en question oppose 50 pays émergents et développés, sur des critères liés à la structure financière, l’environnement économique et la qualité de la main d’œuvre. Le cumul de ces critères donne l’index global, correspondant à l’attractivité d’un pays, critère de choix pour l’offshore. L’analyse démontre une réalité toujours présente : la main d’oeuvre des pays développés est trop chère malgré une qualité indiscutable. Ne le nions pas, le Sénégal s’est développé ces dernières années plus que tout autre pays d’Afrique subsaharienne dans le domaine des télécommunications. Le réseau téléphonique sénégalais est l’un des plus développé d’Afrique.
Les centres d’appels, les entreprises de télé-services, de télémarketing et de télé-saisie se développent rapidement, offrant de nouvelles perspectives au monde des affaires. Ainsi naissent, depuis quelques années, des entreprises de télé-services spécialisées dans : Le télémarketing : PCCI (700 postes de travail), Call-Me (50 postes de travail), AFRICATEL AVS (50 postes de travail), etc. ; La télé-saisie : SESI (société initialement installée à Madagascar) avec 70 postes de travail.
D’après une étude comparative menée par Audinet, le Maroc, le Sénégal et la Tunisie seraient les pays les plus performants en matière de centres d’appels.
Le Sénégal, lui joue l’outsider en s’appuyant sur son coût de main-d’oeuvre inférieur à celui du Maghreb. Selon une étude de l’Apix, le salaire moyen annuel d’un téléacteur est de 3700 euros (près de 308 euros/mois) au Sénégal contre 4200 (près de 350 euros/mois) en Île Maurice, 5200 (près de 433 euros/mois) en Tunisie et 5500 (près de 458 euros/mois) au Maroc où il existe une quarantaine de centres d’appels . Par rapport à ces pays le Sénégal dispose d’une main d’œuvre nettement plus abondante avec un taux de chômage de 40% contre 10% pour Maurice, 15% pour la Tunisie et 20% pour le Maroc.
Source SudQuotidien
L’Afrique francophone gagnée par la délocalisation des services
Posted by Macoumba in BPO Services, Moyens BPO, Solutions BPO on 26 mai 2009
Grâce à l’amélioration de télécommunications, le continent africain devient une alternative intéressante pour les entreprises européennes qui cherchent à délocaliser des services.
Assistance technique, saisie de données comptables, back office pour de grandes compagnies d’assurances, prise de rendez-vous médicaux, vente par téléphone : la délocalisation de services est de plus en plus poussée. Après les pays à bas coût de l’OCDE tel l’Irlande, puis les pays émergents comme l’Inde ou l’Afrique du Sud, une troisième vague de pays fait surface, portée par le développement de la bande passante et l’accès Internet à haut débit. Sur le continent africain, ils sont quelques uns à vouloir surfer sur la vague : le Maghreb mais aussi le Sénégal en Afrique de l’Ouest.
Pressées de réduire leurs coûts, les entreprises françaises voient dans les pays d’Afrique du Nord et de l’Ouest une solution pratique à leurs besoins d’externalisation, question de langue et de proximité, et n’hésitent plus à recourir à des sous-traitants locaux (outsourcing offshore). Pour autant, tous les pays francophones d’Afrique ne sont pas logés à la même enseigne.
Le mouvement est perceptible, en particulier au Sénégal, mais il concerne des services de moindre valeur ajoutée, essentiellement le télémarketing et la télésaisie.
A Dakar, Premium Contact Center International (PCCI) est une success story. Ce centre ouvert en 2002 est aujourd’hui le plus important du Sénégal, avec près d’un millier de positions. Ses clients s’appellent Orange, Neuf Cegetel, Bayer, Poweo ou Canal +. Sa réussite, il la doit à la fibre optique. « Le coût de la bande passante à l’international est très compétitif (…) Le Sénégal compte trois accès à la fibre optique. Même l’Afrique du Sud (leader sur le continent avec plus d’un millier de call center) ne compte pas autant de point d’accès ». Le Sénégal est relié aux câbles sous-marins Atlantis II (Europe, Sénégal, Amérique du Sud) et SAT 3/WASC/SAFE (Europe, Afrique de l’Ouest, Afrique du Sud, Asie), ainsi qu’au câble de garde à fibre optique CGFO (Sénégal, Mali, Mauritanie).
L’externalisation de la saisie comptable
Posted by Macoumba in BPO Services, Solutions BPO on 25 mai 2009
L’externalisation de la saisie comptable consiste à transférer vers un partenaire externe, une partie des activités de tenue de votre comptabilité comme par exemple :
- La saisie comptable
- Le pointage des comptes
- Les états de rapprochement bancaires
- Le solde des comptes d’attentes
En choisissant l’externalisation de votre comptabilité, vous pouvez :
- Vous concentrer sur votre cœur de métier et développer de la valeur ajoutée en libérant des ressources humaines pour reconquérir le marché du conseil.
- Dégager vos collaborateurs des tâches de saisie pour qu’ils puissent se consacrer à du conseil à forte valeur ajoutée, de plus en plus recherché par les clients des experts comptables.
- Améliorer vos performances et transformer vos charges fixes en charges variables.
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